据酒店描述,是当晚11点发生的事情,与网友所说的将近凌晨1点不符。
酒店表示,他们是一间三星级酒店,不是五星级酒店,事发时只有一个人在岗。
事发后,酒店决定提供退款给住客,建议住客换酒店。但是住客拒绝这样的解决方案,而是要继续住在酒店里,于是酒店安排了给他们换房间。
另外,酒店强调,至于玻璃爆破的原因现在还不能确定,有可能是“Mischief”(此处为了精准表述,就不翻译了),酒店并没有要求住客赔偿。据酒店介绍,如果酒店里的东西有破损,酒店有权要求赔偿。
酒店认为自己没有做错的地方,并且认为这些住客不是他们的直接客户,他们的直接客户是携程,而这些住客是携程的客户。